Tapetenwechsel: Auf nach Warna

"Für uns ist es demütigend", sagte mir heute ein ehemaliger Mitarbeiter von mehreren Call Centern in Sofia und Plowdiw. Er arbeitete indirekt für internationale Online-Casinos, Wettanbieter, Bezahlungsdienste und eine Zumba-App.

Er beantwortete Kundenanfragen, Beschwerden und sperrte Spielsüchtige – hauptsächlich auf Deutsch. Aus seiner Sicht werden diese Aufgaben vor allem aus dem Grund von Bulgarien aus gemacht, weil die Löhne hier gering sind. Er bezeichnet das als "demütigend".

Zwei Tapetenwechsel

Tapetenwechsel gab es auf meiner Recherchereise am Mittwoch in zweierlei Hinsicht. Die ersten Tage habe ich viel mit Unternehmern und CEOs gesprochen, die in Bulgarien tätig sind. Sie waren bemüht, ein positives Bild von Bulgariens Wirtschaft zu zeichnen. Beim ehemaligen Call Center-Mitarbeiter klang das etwas anders.

Nach dem Gespräch in Sofia ging es dann ans Schwarze Meer. Hier in Warna erwarten mich Gespräche mit weiteren Call Center-Mitarbeiter:innen und Arbeitnehmer:innen-Vertreter:innen.