Call Center in Varna: Kündigungen wegen Chat-Bots

"Bis zu zwei Drittel" aller Angestellten eines Call Centers in Varna wurden gekündigt, erzählt der Franzose Silvere Valtot. Ich treffe ihn in einem Café im Zentrum. Er lebt seit gut sieben Jahren in Bulgarien – und arbeitet selbst in Call Centern. Die Angestellten wurden durch Chat-Bots, also künstliche Intelligenz, ersetzt.

Silvere Valtot

Für die Bulgar:innen war das ein Problem, denn das Call Center beantwortete Anfragen auf Französisch, nur die Native-Speaker fanden schnell neue Jobs. Generell sei es in Bulgarien schwierig, gut bezahlte Jobs zu finden, sagt Valtot. Oft bleibt nur der Weg ins Ausland.

Dass die Call Center wegen künstlicher Intelligenz ganz aus Bulgarien verschwinden, glaubt er aber nicht.

Menschen wollen mit Menschen reden

Auch die 24-Jährige Studentin, die anonym bleiben möchte, schildert im Gespräch: Am Ende wollen die Kund:innen immer mit Menschen sprechen. Sie beantwortet Kund:innen-Fragen und viele -Beschwerden an eine irische Airline. Angestellt ist sie bei einer amerikanischen Firma, die einen Sitz in Bulgarien hat.

Bulgarien sei auf die Entwicklungen in Sachen künstlicher Intelligenz gut vorbereitet, da man gute IT-Ausbildungen im Land habe. Die Jobs werden sich vielleicht verändern, aber sie werden bleiben, ist man sich hier sicher.